活跃投诉总数
assignment_late
42
trending_up
+12.5%
较上周
结案解决率
verified
94.2%
trending_up
+2.1%
目标: 95%
平均响应耗时
avg_time
18min
trending_down
-4min
效率提升
租户满意度指数
sentiment_very_satisfied
4.8/5
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star
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star_half
基于 856 份反馈
实时工单流
当前共有 12 条待处理工单
| 客户/租户信息 | 投诉内容 | 优先级 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
|
星巴克
Starbucks (L1-008) 报送人: 陈经理 · 5分钟前 |
商铺后门漏水，影响日常营业，需紧急排水维修... |
紧急 P0 | 待受理 | |
|
私域
张女士 (VIP顾客) 报送人: 线上客服 · 2小时前 |
洗手间卫生状况不佳，且烘手机无法正常使用。 |
中等 P2 | 处理中 | |
|
Nike
Nike (L2-015) 报送人: 李店长 · 昨天 |
空调温度过高，进店顾客体感不适。 |
低 P3 | check_circle 已结案 | |
|
Zara
Zara (L1-020) 报送人: 王店长 · 3小时前 |
货梯维护占用了高峰期，导致到货积压。 |
高 P1 | 待受理 |
显示 1-4 条，共计 12 条记录
投诉类型构成
856
总计报告
硬件设施损坏
42%
服务态度投诉
28%
环境卫生问题
15%
其他诉求
15%
投诉趋势分析
最近 30 天统计
01 Nov
15 Nov
30 Nov
最高峰值
24 次/日
波动率
+4.2%
history 最近解决反馈
周女士
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“处理速度非常快，维修人员态度专业，给五星好评！”